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北京金盛四海科技有限公司对本系统提供二年的免费维护，保修期自系统安装、调试完毕并双方验收合格之日算起。保修期内，属系统本身技术问题或其他非人为因素而造成的故障，由公司免费保修。保修期满后，只收取维修工本费，或另签订维护协议。
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为确保系统的良好运转，具体维护方案如下：
一、建立安装、日常维护、维修服务档案，详细记录设备的使用、维修情况。
二、定期现场回访，解决使用中具体遇到的问题，防患未然。
三、安排专人负责协调此项目的售后服务工作。
四、对于硬件设备提供长期的后备器件，先更换后维修，保证客户的正常使用。
五、免费提供系统使用培训和软件维护。
六、协助提供消耗品，保证易耗品的供应。
我们将在管理上、制度上、物资上、技术上全面考虑该项目的售后服务，为该系统少出问题、不出问题提供全面保障。
对于故障的处理本公司有如下服务承诺：
保修期内：对系统出现的问题，首先应通过热线电话解决，如通过电话解决不了，则我公司人员到现场指导。
响应时间如下：一级故障24小时内修复，二级故障36小时内修复，三级故障72小时内修复，四级故障一周内解决。
故障等级分类如下：
一级故障：因故障造成整个系统瘫痪；
二级故障：因故障严重影响系统运行；
三级故障：因故障影响系统的效率，但系统仍然可以运行；
四级故障：因故障系统中一些次要功能未能实现。
保修期后，双方可根据实际情况，对软件升级和改进事宜另行签订协议。
技术培训
为保证系统的正常运行和以后的维护、升级，我方将提供以下培训，同时将提供合格的培训教师，保证培训质量。
人 数：3（人）
培训目标：培养系统日常操作和维护人员，使之对本系统有直观认识和工程经验，熟悉系统的日常操作和维护
适用对象：系统维护人员
培训方式：在工程进展后期，由乙方的应用工程师、信息制作工程师结合工程的实际情况和当地的实际需要，对甲方的操作人员和维护人员进行现场培训
培训内容：软件系统的操作和日常维护 |
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